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凭什么让顾客记得你诚信

2019-05-22 07:27:18来源:励志吧0次阅读

凭什么让顾客记得你? 诚信

有一天,正在工作的我突然接到一个,对方自称是某某服饰店的肖经理,说他们店成立三周年纪念,请我去参加庆典,理由是我曾经在该店购买过服装,所以邀请我作为客户代表参加。我很诧异,没想到居然还有这种好事。不过,想想那次难忘的购物,也觉得不算奇怪。 那时这家服装店刚开张不久,我偶然进去转转,看中了一款牛仔裤,当场以200元价格成交了。买回来以后,感觉十分满意,准备第二天就穿。谁知当天晚上,接到了这家店肖经理的(购物时,我填了服务卡,上面有联系方式)。他向我道歉,说早上他不在店里,营业员把一条有质量问题的牛仔裤卖给了我,所以麻烦我那天能跑一趟,他将免费为我更换一条新的。我觉得很扫兴,但还是为他们的负责而感动,于是说好。 挂了,我在灯下,仔细看了半天牛仔裤,也没看出有什么毛病。第二天,我带着裤子前往他们的店面,肖经理接待了我,并为我指出了裤子上面一点极不显眼的瑕疵,同时他再次向我道歉,说这款牛仔裤的存货也有相同的缺陷,所以可能不能为我更换,问我是否可以换其他款式的牛仔裤,我说只喜欢这种,不愿换。 他于是说:“那这样吧,我把钱退给你,等这款新货到货后,我再打通知你来买如何?” 过了一周后,我收到了肖经理亲手写的致歉信,上面说那家牛仔裤厂家生产的服装都有质量问题,因此他们已经停止从那家进货,为表歉意,随信送上一张优惠券,希望我谅解。优惠券是一家快餐店价值30元的餐券。 我很是感动,真没想到,现在竟然还有这样的店面和这样的经理,于是决定以后多去他店里买东西,可那段时间,我工作比较忙,也就没过去,等过了几个月再去时,那地方已拆迁,店已经找不到了。 而时隔近三年,没想到那家小店还记得我,而且看情形,这家店已经很壮大了。这也难怪,有这样的老板,又怎么会开不好店呢? 那天,我如期参加了这家店的三周年庆典,才知道,这家店已经有十几家分店了,并且已涉足周边城市。肖经理此时也已被人尊为肖总。席上,我们一帮客户代表要他说说创业经验。 他站了起来,说:“其实能有今天,全靠大家的帮忙。记得刚开业时,跟一家服装厂合作,销售他们的服装,谁知,这家服装厂欺我们店小,提供给我们大批次品。€有的员工认为,卖掉的就别管了,反正顾客也没发现。但我觉得做人不能不讲良心,欺骗顾客太不道德了,于是我给顾客一个个打,后来退了总价约2万元的服装,当时,退完货后,我以为我的店快完了。但是有位购物的顾客,见我如此,又知道我困难,竟然借给我几万元重新起家,才有了现在这个规模。所以我们要感谢的是这位大恩人,现在我们就请这位本店的大恩人来说几句……” 我听了此话,突然脑海里浮现“天道酬善”四个字,至于那位恩人说些什么,已不是我所关心的了。我只知道肖总用善良、诚信掘得了桶金。(俞凡)

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